粉丝经济，是互联网思维和互联网营销当中一个重要的组成部分，所以接下来，我们再一起探讨一下粉丝经济。粉丝经济是什么意思呢？很多人对粉丝经济还不是很理解。百度百科对此的解释是：“粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为。”通俗点的说，粉丝经济就是研究如何让用户爱上你的产品、经常买你的产品、反复买你的产品、甚至一买买一辈子；不但自己买，还要帮你口碑、甚至介绍身边的朋友买。

应该说粉丝经济的兴起，代表了当今的企业营销，开始逐步向本质回归，回到了以用户为核心的本质。为什么这么说呢？

企业做营销，最终要的结果就是两个字：“利润”。而利润从那里来？答案是用户。只有用户愿意为你的产品买单，且持续买单时，企业才能产生足够的利润，才能够持续发展。

基于此，营销的核心一定是用户，做营销就是研究如何让用户为我们的产品买单、持续买单。而想达到这个效果，则需要先把用户研究透，然后针对用户的行为、需求、喜好等，制订相应的营销策略，同时完善产品、服务，继而让用户喜欢上我们，爱上我们。

这个逻辑很简单，但是很多传统企业，却并没有这么做。很多企业做生意不是把用户放在第一位，而是把如何“忽悠用户”放在了第一位。所以说，粉丝经济的兴起，代表了当今的企业营销开始向本质回归，以用户为核心，也是企业做营销的不二法则。。

粉丝经济的核心，或是基础，就是要让消费者变成我们的粉丝，且要有足够多的粉丝。那到底如何让一个普通的消费者，最终成为我们的粉丝呢？

很多人以为关注了自己的公众号，或是微博号，就是自己的粉丝了，其实是大错特错。严格的说，仅仅是关注了你的公众号，根本称不上是粉丝，不但不是粉丝，甚至你们连一毛钱关系都没有，你们顶多算是认识了。

一个普通的消费者到最后变成企业的粉丝，一共有五个阶段，分别是：无关系→有关系→弱关系→强关系→粉丝，只有用户完成了这五阶段的进化，才能称之为粉丝。这五个阶段的理论，我们称之为“粉丝进化论”。

下面，请跟随坤鹏论来一起了解一下粉丝进化论的内容：

第一阶段：无关系阶段

无关系阶段的特征是：消费者对你的企业、产品或品牌却一无所知，最多仅仅是知道了你的产品或品牌，却和你的企业没有过任何交集或互动。所以本阶段的核心关键词是了解度，核心工作是提升用户对企业的了解。

在这个阶段，我们要做两件事情：

第一，和消费者建立一个顺畅的沟通渠道。比如微博、微信公众号、邮件列表、营销QQ、论坛社区等，都可以，具体建立那种沟通渠道，根据自己的企业实际情况而定。

第二，与消费者经常接触。其实建立沟通渠道的目的就是为了多和消费者接触，而和消费者接触的目的是为了让消费者更好更深入的了解企业和产品。因为仅仅是靠一个广告图片、一张宣传单、一个广告片，是很难让消费者对我们产生多深的了解的。

这里注意，在和消费者接触的目的是为了让消费者更好的了解我们，而不是让消费者反感我们，所以切忌不要做一些让消费者反感的事情，比如一味的发广告、骚扰用户等。

第二阶段：有关系阶段

有关系阶段的特征是：消费者正式成为了企业的用户（比如尝试购买体验了产品），与企业正式发生了关系，但对企业的认知度却不够。所以本阶段的核心关键词是认知度，核心工作是提升用户对企业的认知。

此阶段我们要做的事情是，与用户深入的交流互动，或让用户多次体验我们的产品，逐步增加用户的认知。在用户对我们认知度不够的情况下，用产品沟通是非常不错的选择。好的产品，是营销的基础，也是企业最好的代言人。没有好产品，再好的营销策略和手段，也不能持续带来利润，企业也谈不上持久发展，更不要说让用户变成粉丝了。

有朋友可能会有疑问，我们探讨的是营销，为什么扯上了产品？其实按照现代营销的定义，产品也是营销的一部分，且是非常重要的组成部分。其实严格的说，企业筹建初期，从策划公司名字、选择办公地址时，就已经进入了营销阶段。

如果谁认为营销和产品是分开的，比如一些人的理解是：“营销是为产品服务，是为了更好的卖产品。”那就证明他对营销理解的还不透彻，严格的说这种理解下的营销，不是营销，只是推广，是停留在战术层的理解。

第三阶段：弱关系阶段

弱关系阶段的特征是：用户多次体验企业的产品，或经常交流互动，对企业和产品有了足够高的认知度，但是认可度却不够。所以本阶段的核心关键词是认可度，核心工作是提升用户对企业的认可。

提高用户认可度最好的方法是服务，服务最能打动用户，但是很多商家却忽略了这一点。甚至不但不提供好的服务，反而是怎么“坑”用户怎么来。在这里给大家一个坤鹏论自己总结的公式，虽然不一定是百分百准确，但是却有非常强的参考意义。

一流的产品+一流的服务=100%的客户满意度。

二流的产品+一流的服务=90%的客户满意度。

一流的产品+二流的服务=70%的客户满意度。

二流的产品+二流的服务=40%的客户满意度。

国内著名品牌海尔、海底劳，都是靠服务崛起的。比如坤鹏论就是海尔的忠实用户，其实从产品质量和品质上来说，海尔不是最棒的，但是坤鹏论力挺海尔，就是因为他的服务。