之前发布了《坤鹏论：粉丝进化论-玩转粉丝经济的关键（上）》与本篇文章是一个系列。

第四阶段：强关系阶段

强关系阶段的特征是：用户已经对企业或产品有一定的认可度，但是归属感却不足。所以本阶段的核心关键词是归属感，核心工作是提升用户对企业的归属感。

想让用户对企业或产品产生归属感，最关键的是要从思想上入手。当然，前面几个阶段的工作如果做的到位，也可能会让用户产生归属感，但是如果再加上思想层面的因素，效果会更好。

那这个如何从思想上征服用户？具体操作时如何体现呢？答案就是给产品、品牌或企业注入灵魂，将产品思想化、将品牌思想化、将企业思想化。只有思想与思想的碰撞，才能够产生共鸣和归属。

第五阶段：进化为粉丝

粉丝阶段的特征是：非常了解和认可企业的品牌或产品，有强烈的归属感。愿意帮企业口碑传播和转介绍，甚至看到别人说这个品牌不好，都要去和对方辩驳一番。

前面四步充分做到位，基本上用户就有可能进化为粉丝。注意，这里说的是“有可能”，要想让用户彻底成为粉丝，甚至是忠实粉丝，在前面几个步骤当中，还需要融入两大元素：理性+感性。因为人都有理性的一面，也有感性的一面，只有将二者有机结合，软硬兼施，才能从内到外彻底征服用户。

第一，理性元素。消费都不傻，都有理性的一面。而在理性层面要征服用户，一定是以产品为核心来展开。因为消费者买的是产品，是需要通过产品来解决需求或问题。产品不好，情感元素再足也没用。所以现代企业设计产品，一定要充分与互联网思维结合，围绕用户需求来设计产品，具体可以回顾第1章1.5节中的产品思维。

第二，情感元素。产品好，会获得用户的认可，但并不能真正征服用户，想从内心真正征服用户，一定要融入情感的元素。常用的情感元素有以下几种：

●文化理念：虽然中国的品牌很多，但是拥有文化的品牌却很少。只有有了文化，才会变得有血有肉。而这个文化是什么？其实就是品牌的思想，这也是品牌的“魂”。典型的如小米手机。

小米的定位是“为发烧友而生”，从这个宣传语就能看出来，小米手机的品牌文化走的是亲民路线。当然，只是想个定位语、宣传语，喊喊口号没用，这个人人都会，实际上每个品牌都有自己的定位和口号，关键有没有将这个文化定位去贯彻执行，融入到企业中。

像小米手机之所以成功，就是因为并不是仅仅喊了口号，而是将这种文化真正融入到了企业中每一寸肌肤。如小米手机的产品，配置相当高端，手感界面以及操作设计特别人性化，不光设计亲民，价格也相当亲民，才1999元。

同时小米手机还提出了“米粉”这个概念并不断突出和强化，“坚持和米粉做朋友”是小米最重要的品牌文化之一。如何做朋友呢？就是不断的和用户互动，让用户参与进来。小米手机从产品的策划到测试，到营销推广，都让用户参与，处处体现这种参与感。

●人或故事：我们也可以通过人或故事来征服用户，而人和故事，其实也更容易传播，更容易让用户接受。典型的如褚橙。

在褚橙没出现之前，中国的水果行业中，没有知名品牌。而褚橙之所以能够成功，能够成为水果行业中的名牌，就是因为他卖的根本不是橙子。因为水果的特殊性决定了，如果只是卖产品自身，是不可能成为名牌的。褚橙被称之为“励志橙”，他卖的不是橙子，是励志。大家是被褚橙创始人褚时健的精神、故事所打动。

●极致服务：服务也是打动用户非常好的手段之一，而好的服务一定要超出用户的预期，甚至好到让用户不好意思，这种服务，我们称之为极致服务。说到极致服务，不得不提海底捞，海底捞是这方面的代表，真的是做到了极致。海底捞有一个多达56条的动态服务标准，而且还在不断增加了，用户能想到的或想不到的，都在里面有体现。关于海底捞的服务细节，网上的文章已经非常多了，而且还有一本名为《海底捞你学不会》的书，这里就不细说了。