3.15的晚上注定是公关们的苦逼日，最终还会成为某些公司的落难日，而今年饿了么的公关悲惨地遇到了！
俗话说：常在河边走，谁能不湿鞋？
16日早上，在近期社会热点中，坤鹏论搜了一下，貌似说饿了么更多一些。没办法，谁让他“天时、地利、人和”都占着呢？
第一个被点名的关注度高
入口的产品是食品，关注度高
用户量大的产品关注度高
有媒体在3.15之前事先预测了被曝光企业的事后声明，据说挺准，各位可以先对照看看！
一：饿了反应快，却坏这个快字上！很傻很天真！
正像坤鹏论一位朋友说的：
饿了么危机公关本身难度很大。三聚氰胺后，舆论对食品、药品非常敏感。在事实清楚的情况下，对外舆论应该学律师，做有罪辩护。而且公关不是万能的，但没有公关真是万万不能的。别学那些大佬的表象，以为CEO会发条微博，有1万转发就能取代公关。等出了事，会有十万个转发，不过都是骂你的。
但是，我们看到的是饿了么在被曝光的3.15晚上，饿了么内部人员快速在社交圈传播下面这张图，试图抹黑央视：
接着又发布百度百科的截图，试图转移到百度身上，暗示百度下黑手，百度外卖轻蔑地笑了笑，咋滴，不是事实吗？百度百科100%还原事实！
这种很傻很天真的做法，导致的结果很恶劣，就像某位网友说的：
饿了么第一时间不是认错，而是跟风，没有给央视广告费、友商黑他，各种水军不断？给别人吃各种作坊饭菜还有理了？而且，下线几千家过万家餐厅，饿了么有几家是正规的？想想都可怕！
最终还是先发声明靠谱，通用模板的说！
插个谣言笑点图：
3.15不是第一天点名批评企业，在这之前网上流传了一个企业应对3.15曝光的流程图，坤鹏论给整理一下，CEO、公关请收藏！不谢！
饿了么今年背就背在，赶上新媒体蓬勃的风口，以往危机公关的方式和方法，在新媒体的天下貌似已经不太管用了！这时最考验他们的公关能力，如果在关键的一个段时间内可以撑过去，问题不大。当然，到处撒钱那是肯定的！
一定不能小看了新媒体，百度“饿了么被曝光”，瞬瞬间已经一百多万条记录了，这里面有多少是新媒体的功劳？
坤鹏论一直在做新媒体营销研究，今天借着这个话题，聊一聊新媒体营销形式下危机公关应该怎么做。
二、新媒体下一定要做好信息预埋
所谓信息预埋，就是在企业没有负面的时候也要做营销，这样当企业有负面消息的时候，夹杂在一起，至少不会那么显眼。
很多企业并不重视这个问题，所以危机公关不管怎么公关，效果都不理想。这种临时抱佛脚的危机公关，换了谁也做不好。
这招其实是企业应对负面最好的方式，平时做这些事情花费又不多，就像火灾，如果没有做好防火措施，灭火器都不备一个，那火着起来，迅速就会蔓延！负面信息也一样，如果真到大量负面出现时再去做，花几倍的价钱也达不到预期效果。对企业品牌的影响那更是无法估量的。
饿了么在这方面做了一些工作，但做的并不好，百度搜索“饿了么”时，目前截止到3月16日，第一页只有一条新闻与315报道相关，可到了第二页，基本全部是本次315的负面信息了。
再看看今日头条的搜索结果，更加惨不忍睹！话说，微信公众号还没开始发力呢！
坤鹏论把其他自媒体平台也进行了搜索对比，基本情况类似于今日头条。
这里再提醒一下饿了么的公关人员，这才仅仅是一个晚上的时间。再过一两天，更多自媒体人会加入进来，像微信公众号、自媒体平台这些地方的负面信息，你们有什么好办法压制？！
那时候肯定是回天无力的无奈了！
这也给其他企业提了个醒：
真等负面信息出来了，靠现时压制是行不通的，所以，信息预埋必须要做！
试想想，如果在此之前的几年时间内，甚至半年时间内，在新媒体这块的信息预埋工作做的好， 会一下子出现这么多负面信息吗？
即使再差一些，在3.15前一两天也可以做信息预埋呀！
比如：3月14日，百度、阿里巴巴、腾讯分别公布消费者保护措施和实施成效。
他们把各自打假的卓越成绩秀了一遍，这样即使在3.15被曝光，前一天的大会也能起到很好的负面压制作用！
开这个会还有个目的就是，和各家媒体提前打个招呼，明天请别搞我！
新媒体与传统互联网站不同的是，网站再多也有数，有影响力有权重的网站就那么些个。但新媒体不一样，随便谁都可以写篇文章发一发，提前不把工作做足了，靠补救绝对来不及。
三、新媒体形式下的矫情绝对要适度
另外，饿了么发的那张续费图简直就是本次危机公关失败的画龙点睛之笔。
这其实也是企业公关最常用的一种方式，就像上面坤鹏论整理的应对3.15曝光流程图那样，这招之前被一些企业证明非常的可行。
但这招绝对需要深厚功底，更不能生搬硬套，同样需要考虑到时间、场合、人物，搞不好就成了饿了么现在的伤人不着，自杀身亡的结果。
像饿了么这类外卖类公司，就算3.15不曝光，大家心里其实也都在不断嘀咕，并且之前也有断断续续的内幕和暗访，所以算是曝光必死！
央视这样大的新闻媒体，新闻玩得炉火纯青，就算是阴你，又怎么样！你打我呀！在人家已经掌握大量照片、视频的情况下，再狡辩只会获得无数耻笑和白眼球，没劲了！
其实，这招不是不能用，但自己人绝对不用说什么，要像受气小媳妇那样，在角落里偷偷抹泪！要诚恳认错，特别特别特别诚恳的那种！
所以有网友评：不怕神一样的对手！就怕……
新媒体这么发达，有些不适合自己说的话，可以让别人说。私下里去找枪手呀，大V呀，等风起云涌时，突然曝光一下，效果相信会好很多！如果嫌不解气，找500个新媒体放声高呼：
饿了么被曝暗藏玄机，没给央X续费！
折腾出500个网站困难，折腾500个新媒体出口很困难么？
四、认错态度一定要特别特别端正
自从三聚氰胺等被曝光后，食品问题是老百姓最敏感的，民以食为天！所以被曝光后，真没什么特别好的办法！
除了必须在第一时间认错，态度绝对端正，改错绝对积极。
一定不要在第一时间顶着干，对着干！
在积极改错的同时，好好自我反省，确实整改，然后通过新媒体资源制造舆论，当然是自己正面的舆论，但绝对不能以第一人称发哟！
饿了么一天之内下线x万家不合格商家！
饿了么紧急修订流程 入驻门槛业界最高！
就因为一根头发，我的申请被饿了么拒绝！
MD，其他渠道都进去了，就饿了么说我不合格卡着不让我进
哎呀，其实很多看起来是抱怨的话，但老百姓看着喜欢。
几百家饭店说3.15以后饿了么把关严格，老百姓会咋想？
新媒体的力量是伟大的。新媒体引导舆论的能力更是强悍的。
当然，前提是得有好的策略和执行。
五、拉个垫背或是来一场苦肉计？
食品是最容易出问题的，所以饿了么出问题并不奇怪，别人家的问题可能更严重，只是没报出来而已。
反正大家都不怎么样，来个行业大曝光吧！这对促进行业净化和发展有着莫大功劳！焉知非福！
新媒体现在这么发达，要用好，炒作个事件并不难。老百姓的精力有限，关注度更有限，当有另一件更劲爆的事情出现时，你想引起关注都难。而新媒体是炒作事件最好的渠道。
如果能借机把竞争对手拉下水是最好的，如果不能，也别总盯着自己这一亩三分地，跳出自己的行业找找其他行业新闻点也是不错的办法。
危机公关这个事情，在新媒体没兴起时，饿了么做的好不好咱不知道，但新媒体兴起后，饿了么这个危机公关做的是真不怎么样。
六、饿了么的危机公关终于走上了正轨
在经过了几个小时的发酵后，饿了么的危机公关终于走上了正规：CEO写下了诚恳的内部邮件，发布到媒体渠道后，也算是一封道歉信吧：
七、看看其他被曝光的企业怎么说！
1、阿里—得治理一下QQ群、微信群！
阿里的公关一直很霸气，属于嘴上说对不起，手里舞刀子的那种，相当相当不真诚！
发个声明这么理直气壮，我尽力了，1000%尽力了，但这些刷单灰黑势力的温床和基地在其他平台！比如：
QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室等。
要严厉打击上述环节！
2、车易拍二手车—这是行规
车易拍二手车的危机公关太没营养，最终就是说，这是目前二手车电商平台普遍的收费原则，我只是随大流而已，怪不得我！
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