最近不少网友给坤鹏论发信息说，之前关于微信如何运营的内容很不错，相当干货实战，能不能再多介绍些，好吧！天天说大事，也挺累，今天就来介绍一下经常被微信运营者忽视的自定义回复功能吧。

自定义回复功能是公众号的运营利器，如果设置得当，相当于雇佣了一个甚至几个机器人，24小时值班并与用户互动。公众号版自定义回复有三种模式：被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。下面一个一个给大家介绍其要点。

一、被添加自动回复

被添加自动回复，是指用户关注了一个公众号后，自动推送给用户的消息。

设置被添加自动回复时，主要有以下几个要点：

1.文字不要过多，不要超过一个手机屏幕的长度。

2.文字高度概括和精练，能够准确将公众号的主题及内容定位、公众号的特点、公众号提供的内容或服务等。

3.格式整洁，符合排版需求，该换行换行，该分段分段。

4.适当使用表情，会让整篇文章生动很多。

5.适当穿插一些特效，比如“missyou”会掉小花、“生日快乐”会掉蛋糕。

6.如果内容太多，可以配合“关键词自动回复”，让用户输入相关的关键词来获取内容。比如“回复1了解产品背景，回复2获取品牌故事”。

二、消息自动回复

微信公众平台设置用户消息回复后，当粉丝给你发送微信消息时，会自动将你设置的信息回复给用户。这个与QQ离线时的自动回复信息表现形式一样。

这个功能，通常在以下几种情况下使用：

1.原公众号废弃，重新建立了新公众号，那么可以设置一个自动回复，无论用户回复什么，都提醒用户关注新公众号。

2.公众号主人或管理员休假或是长时间无法处理账号消息，此时可以设置一个自动回复，让用户通过其他方式联系主人或管理员。

3.如果公众号是当成客服平台来使用，那在非上班时间，或是客服不在线的情况下，通过自动回复告之用户。

三、关键词自动回复

关键词自动回复是指当用户输入特定关键词时，将指定内容推送给用户。这个功能的应用最广泛，可以实现的效果也最多，具体如下：

1.智能应答机

如果你的公众号，是以服务或是给用户解答问题为主，那么可以将一些常见问题设置成关键词自动回复，这样就能够像智能机器人一样，与用户之间实现自动应答的效果。

2.代替导航条

对于非认证的公众号，是无法使用导航栏功能的。此时，可以将栏目以关键词自动回复的形式呈现给用户，比如“回复1查看关于我们，回复2查看产品目录，回复3查看产品介绍等”。

3. 补充菜单栏

即使是认证账号，可以使用公众号自带的栏目导航功能，但是微信公众号自带的导航，只有3个1级栏目，每个1级栏目下也只有5个2级栏目。而如果将关键词自动回复与栏目导航配合使用的话，可以实现无限分级。

4.历史索引库

公众号运营久了后，沉淀下来的历史内容会非常多。正常情况下，如果用户想查看历史内容，只能通过点击公众号的“查看历史消息”来实现，但在内容很多的情况下，这个方式就显得不那么方便了。

这时，我们可以通过关键词自动回复内容，将历史内容做一个梳理和分类，做一个关键词索引，并将它编成图文消息，便于用户查找和阅读这些历史内容。

关于具体的设置方法，这里就不介绍了，微信公众平台官方有详细说明，下面说说具体操作时的几个注意事项。

（1）尽量用简单的数字或者词汇做为加入关键词，不要搞一些难分辨的多字母或者多汉字。

（2）如果需要展示的内容太多，可以像导航那样分级展示，起比如产品功效有12345，你可以用回复关键词“功效”，列出12345，这样别人对应输入12345时，就再回复对应的图文给用户。

（3）用数字触发回复，那最好有一些规律，比如101依次下来102、103。

（4）如果需要呈现给用户的内容太多，可以将内容设计成图文或是一组图文（一般5个为宜）推送给用户。