自从电商诞生，似乎它一直扮演着实体商业的掘墓人角色，但如果从商业本质来看，它们两个其实都是渠道而已。我们现在所看到的趋势是，电商发展已经渐渐乏力，而实体商业正在痛定思痛，今天坤鹏论就来谈谈，我们对电商和实体商业的思考。 一、冷思考：我们为什么偏爱电商 坤鹏论一直坚持，什么事情都要先把核心和关键点找到，然后再去展开思考和实践。 先让我们冷静思考一下，为什么人们更愿意在网上买东西。其实分析一下最关键的因素，其实只有三个： 第一：便宜，特别是电商刚兴起的时候，价格比实体店便宜得让人尖叫，有时用实体店售价的零头就能买到。 第二：品种多，就拿淘宝来说，可以说应有尽有，商品种类有上百万，只有你想不到的，没有你买不到的，而线下实体商铺，就算沃尔玛这种大型超市，商品种类一般也不会超过3万种。 第三：购物体验好，有上帝的感觉，动动鼠标键盘不仅能看到大量选择，而且商家态度极好，深夜还为你提供周到服务，更不要提什么七天无理由退换货、极速退款、运费险之类的，而且价格相当透明，起码不会让你有在实体店砍完价，还有被宰的疑虑。 二、客观思考：什么样的购物体验你最喜欢 那么如果抛开电商和线下实体这两个形态来想一想，什么样的购物体验是人们最喜欢的呢？ 第一：肯定还是便宜，其实这是相对的，也就是这个商品不管在什么地方，都是这个价格，绝对不会让你买了因为价格而后悔。 第二：可挑选余地大，基本你喜欢的品牌都能让你全面了解和比较过了。 第三：买的时候很舒服，被服务人员像祖宗一样伺候着，一句话，一个眼神，人家马上迅速反应。 第四：即买即用，不用等待。 三、比较思考：实体店能不能做到和电商一样好？ 因为问题聚焦了，那么我们再来思考一下，实体店到底能不能也做到电商的那些优势呢？ 1.品种多将随着消费升级不再多 像品种多，在一定程度上是好事，为用户提供了更多选择，但用户在购物时，他们更多希望的是快速买到自己需要的、并且适合自己的好产品，过多的选择反而增加了挑选的时间成本，并不是好的购物体验。 目前，电商一直无法解决的是，像实体店那样，让用户能够当场体验、试用、试穿，所以，用户不得不花费时间自己来搜索、过滤商品。 所以阿里为什么急火火地要做VR购物的Buy+，大致也应该明白了吧。 另外，随着消费升级，中国商品也在升级，未来将是品牌的天下，所有山寨、廉价低质商品都会随着时代进步而被迅速淘汰，人们购买频次多的商品，例如：服饰、母婴用品、日常用品等，电商将不再有品种多的优势。就像婴儿的尿不湿，品牌掰着手指头都能数得过来，如果实体店和网上都是一个价格，用户会是直接从家旁边的便利店或超市购买，还是从网上购买呢？ 当然，对于低频商品、垂直小众的商品，电商还是有其巨大优势的，这个实体店比较难竞争得过。 2.购物体验好 其实这个更容易破，宜家、海底捞等都做得相当出色。 如果实体店像被雷军怒赞的Costco超市，只有在人家那里买的东西，退货不问原因、不限时间，关键是只要你不满意，随时可以退换。甚至连吃一半的饼干，用过的电器都能退换。 再加上能够看到实物，试用、试穿，当时购买立即拿货，在这些方面，电商都完败了。 3.那就剩价格了吧？ 所以坤鹏论认为，电商打败实体店的最大武器就是价格。 这个能破吗？我们来看看便宜的原因是什么？ 第一，商品到买家的链条更短，省去了不少传统实体店中间被加价的环节。 第二，线上低价还有个重要因素是，成本相对线下低，比如：不用交税、不用交店铺租金、原来入驻电商平台是免费的等，而线下实体最大的成本是店铺租金，这些年国内房价飞涨，店铺租金越来越贵，所以使得商品价格总是处于劣势。 当然，早期电商平台假冒产品不少，从而也让用户产生了线上便宜很多的印象。特别是中国这样的制造大国，高仿起来绝对乱真。 尽管不少厂商在天猫开了旗舰店，但他们绝对明白“众人拾柴火焰高”绝对真理，越多的人和渠道销售自己的产品绝对比自己吃独食要好。 其实传统渠道模式存在的主要原因是，厂商无法有效管理和服务遍布全国的零售商，但如果厂商借助互联网改进供应链、用基于互联网的系统来直接管理和服务零售商，使得线下也能够缩短商品到买家的链条，那么价格完全可以做到和线上一样。 成本这块，近些年，线上电商的这个优势正在渐渐淡化和丧失，电商运营成本不断攀升，这两年据不少商家反馈，电商的运营成本甚至还要高于线下实体店的成本。比如：平台押金、平台服务费、导流广告费、活动坑位费等，而且仓储成本、包装成本和快递成本都在上升级，根据统计，和6年前相比，快递成本已经上升了一倍。 另外，中国电商征税是迟早的问题。 四、未来思考：实体店将在5年内逆袭 中国为什么能够成为世界上电商最发达的国家，不是因为中国人天生就爱网上购物，完全是因为咱们之前的商业体系太不健全，太落后，满足不了人们在收入快速增加长后的消费需求。 就像中国为什么移动互联网如此发达，世界排名第二，那是因为咱们之前固定网络太落后，还有上网还得装备电脑，还得会电脑，门槛太多，但现在只要有智能手机，运营商能覆盖，人们都能轻松连接互联网，简单方便，一下子人都涌进来了。 所以咱们老祖宗那句话真是太牛逼了——福兮祸所依，祸兮福所伏，坏事真不一定就是坏事，好事真不一定就一直是好事。 还有像咱们的邻居印度，不计划生育，玩命生娃，但现在人家成了世界的香饽饽，为什么，人多呀！底子薄呀，中国有名的互联网企业呼啦啦地全去了！ 再说回咱们的电商和实体店。 近两年，特别是从今年起，实体店倒闭潮汹涌，但相比不断上涨的电商成本，实体店铺的租金成本却在呈下降趋势。最近，有商业地产业内人士呼吁，实体店铺的租金应下调30%。其实用不着呼吁，过剩的店铺实际上已经开始下调租金。原来十分强势的大型商超，现在也不得不降低进店费用和柜台租金。 电商的成本致使价格在刚性上涨，而实体店铺在租金降低后商品售价完全可以下调。 试想，如果实体店铺的商品价格只要比电商略高一点点，它的竞争力就上来了。 另外，我们还要注意到，电商一大重要环节就是快递，快递最后一公里基本就是靠人肉，但中国的人口红利已经不在，未来支撑快递的人员将越来越少，成本越来越高，这也是马云急火火地搞菜鸟的根本原因。但再怎么提高中间环节的效率，到了最后一公里还得靠人，这也是为什么阿里不断地在和小超市，小门店，小卖部合作的原因。就像日本的电商最后一公里基本靠的都是遍布全国，遍布社区的便利店，就近配送。你家最近的便利店就可以拿到货，这比打一个电话送包裹方便得多。 中国线下商业这两年的高大上、大型购物中心路线也是导致实体败退的原因之一，商业应该以用户为中心，是不是更应该贴近用户？让用户更方便快捷？所以坤鹏论认为，中国的商业应该学习美国的社区商业圈，围绕社区建设中型购物中心，或者是社区购物街。 目前，中国大部分商业是由市中心和城市副中心的商业造成的，社区商业才占了30%，但在美国恰恰相反，社区商业占了60%，才是主营。未来随着交通越来越拥堵，谁都不愿意开车绕一两个小时去市中心购物，人们更喜欢就需就近消费，未来一定是谁占领了社区，谁就占领了未来。 社区商业的好处还在于，困扰商家的租金成本压力会大大降低。 互联网+经过这么长时间的普及，已经不再那么神秘，技术也不再是壁垒，所以今年越来越多的人在呼吁“+互联网”，坤鹏论一直也是这个观点的倡导者。 试想，如果实体店+互联网，用互联网思维，也就是以用户为中心的思维做服务，再加上大数据的如虎添翼，使得实体店能够做到更高品质的服务和体验，商品可以根据用户的特征更精细地筛选和定制，而价格和线上几乎没有差距，那么你会更愿意在哪里消费买单呢？ 商业存在竞争没错，但商业要做大，更在于合！ 所以，坤鹏论认为，很快我们就可以看到，也许也就在5年内，传统百货和电商将不再是死对头，或是竞争对手，他们将紧紧携手在一起成就商业梦想，发挥各自优势，让我们真的享受消费升级带来的全新购物体验，甚至是一种享受！